العالم كله اتفق على اهمية الجودة واصبحت عنصرا هام من العناصر
التى تقيم عليها الخدمات والمنتجات ومع تطور التجارة بين الدول بدا
فى وضع الاتفاقيات التجارية ان معايير الجودة لايجب ان تكون عائق
لتعطيل التجارة ومخطط السمكة والذى يسمى السبب والنتيجة أو
السبب والاثر او مخطط ايشاكو نسبة للعالم اليبانى كاورو ايشاكو
الذى وضع هذا المخطط وهذا المخطط يرسم من اليمين الى الشمال
وهو عبارة عن رسم مثلث على شكل رأس سمكة تكتب داخله
المشكلة ثم يرسم خط من المنتصف خارج المثلث على شكل
عمودى فقرى للسمكة تفرع منه الاسباب التى تؤدى الى حدوث
المشكلة ويجب الا تقل عن اربع اسباب ثم بعد ذلك نبدا فى وضع
الحلول لانهاء هذه المشكلة وهذا المخطط يعمل على وضع حلول
جزرية للمشكلة
مخطط هيكل السمكة فارغ
حل المشكلة من جذورها
مخططات هياكل الاسماك فارغة
.
.
- مخطط السمكة صورة
- مخطط عظم السمكة فارغ
